暖心服務(wù)被認(rèn)可 乘客都愿意坐他開的公交車
本報(bào)記者 王盧莎
10月27日,初冬的天氣漸冷,丹東市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司司機(jī)劉俊為乘客準(zhǔn)備了坐墊,讓冰冷的座椅變得溫暖。他駕駛著213路公交車行駛在熟悉的線路上。每當(dāng)車門打開,他對每一位乘客都投以微笑,這樣的習(xí)慣已保持了16年。這是全國“最美公交司機(jī)”劉俊最平常的一天。
當(dāng)天劉俊的心情有些復(fù)雜。“我駕駛了十幾年的公交車要到報(bào)廢期了,說實(shí)在的,真有些舍不得。”他把一些小鑰匙鏈送給同事留作紀(jì)念:“有個大學(xué)生提出一個創(chuàng)意,他建議我把這輛車按比例做成鑰匙鏈,作為一個有紀(jì)念意義的小禮物留存下來。”言語中,記者能感受到劉俊對公交車的感情。
十幾年來,劉俊駕駛著這輛車結(jié)識了許多朋友、親人般的乘客。“公交車有終點(diǎn),但為乘客服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。”劉俊的真情讓人為之動容。最讓劉俊難忘的,是他和這輛公交車的故事。
2024年5月7日一大早,劉俊和往常一樣駕駛著公交車。行駛中一名十來歲的小男孩突然帶著哭腔詢問他:“叔叔,我坐錯車了,您能不能把我送到石城小學(xué)?”經(jīng)過簡單詢問,劉俊知道小男孩確實(shí)坐錯了車。由于正在營運(yùn)中,劉俊一邊讓小男孩坐在他視線范圍內(nèi),一邊安慰小孩別著急。
車輛靠站時,劉俊和男孩進(jìn)行了細(xì)致的溝通,得知了其家長的電話。劉俊與男孩家長取得聯(lián)系,并向調(diào)度長匯報(bào)了事發(fā)經(jīng)過和現(xiàn)場情況,順利地將孩子送到家長身邊。當(dāng)孩子?jì)寢尷钆繋е幻胬C有“助人為樂 盡職盡責(zé)”的錦旗來到城郊運(yùn)營公司時,她才知道,幫助孩子的就是全國“最美公交司機(jī)”劉俊。
對于劉俊來說,這是他在日常工作中經(jīng)常會遇到的一件小事。借著這件看似不起眼的小事,劉俊要告訴乘客們:“公交司機(jī)在工作中,經(jīng)常會遇到因各種原因坐錯車找不到家的孩子。希望廣大家長平時加強(qiáng)對孩子的提醒教育,不要讓孩子獨(dú)自外出,以免發(fā)生意外。如果孩子坐錯車了,告訴孩子不要著急,公交車很安全,要及時向司機(jī)尋求幫助。”
16年,這輛公交車是劉俊并肩作戰(zhàn)的“老同事”“老戰(zhàn)友”。劉俊有一個習(xí)慣,每天堅(jiān)持提前半小時上班,做好各項(xiàng)例檢工作,保證車輛安全。休班時間,他也會主動到車場查看車輛情況,與維修師傅檢修車輛故障,學(xué)習(xí)檢修技術(shù)。“決不讓病車壞車上路。”這是他持之以恒堅(jiān)守的對乘客安全負(fù)責(zé)的態(tài)度。
對于劉俊來說,乘客是朋友,更是家人。每天出車前和收班后,劉俊都要將車輛打掃干凈,冬季準(zhǔn)備坐墊,夏季安好窗簾……始終保持車廂整潔明亮,給乘客提供一個溫馨潔凈的乘車環(huán)境。“小劉啊,你后天是幾點(diǎn)的班?我看能不能趕上坐你的車……”一些老乘客常常詢問劉俊下次當(dāng)班時間,以便“巧遇”。大家都愿乘坐劉俊的車,覺得溫暖,更覺安心。
劉俊時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨。2022年年底,劉俊當(dāng)選為遼寧省第十四屆人大代表。在履職工作中,劉俊積極參加調(diào)研并提出建議。2023年年初,劉俊提交的《關(guān)于幫助城市公交企業(yè)擺脫困境的建議》得到了遼寧省交通運(yùn)輸廳的高度重視,并給予回復(fù)和逐步落實(shí)。
責(zé)編:張曉楠
審核:徐曉敬
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